Обмін і повернення непродовольчого товару належної якості
Шевченко ІринаАдвокат, керівник відділу головного офісу АО «Захист» в УкраїніПонад 20 років досвіду в юриспруденції
Якщо куплена річ просто не підійшла — за розміром, кольором чи фасоном, — споживач має право обміняти її або повернути. Це право діє навіть тоді, коли з товаром усе гаразд.
Право споживача
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у того ж продавця, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням (ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів»). Зробити це можна протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умови для обміну чи повернення
Умова
Пояснення
Товар не використовувався
збережено товарний вигляд і споживчі властивості
Збережено пломби та ярлики
без слідів використання
Є розрахунковий документ
чек або інший підтвердний документ
Дотримано строк
14 днів від дня, наступного за днем купівлі
Якщо аналогічного товару немає в продажу на день звернення, споживач має право повернути товар і отримати назад сплачені кошти. Гроші повертають у день розірвання договору, а за неможливості — не пізніше семи днів.
Товари, які не підлягають обміну
Не всі якісні товари можна обміняти чи повернути. Перелік таких товарів затверджено Постановою Кабінету Міністрів України № 172 — це, зокрема, окремі товари особистої гігієни, білизна, парфумерно-косметична продукція, ліки тощо. Заборона переважно зумовлена гігієнічними міркуваннями.
Як діяти споживачу
Звернутися до продавця в межах 14 днів із товаром, чеком, пломбами та ярликами.
Заявити вимогу про обмін, а за відсутності аналога — про повернення коштів.
У разі відмови — подати письмову заяву (претензію) у двох примірниках.
Якщо вимогу не задоволено — звернутися до Держпродспоживслужби або до суду.
Послуги АО «Захист»
оцінка правомірності відмови продавця;
підготовка претензії про обмін чи повернення коштів;
супровід звернення до Держпродспоживслужби;
представництво споживача в суді.
Стаття має інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Для вирішення конкретної ситуації зверніться до адвоката.
Популярні запитання
01Які права має споживач на обмін непродовольчого товару належної якості?
Споживач має право обміняти непродовольчий товар на аналогічний у того ж продавця протягом 14 днів з дня покупки, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором тощо.
02Які умови потрібно виконати для обміну чи повернення товару?
Для обміну чи повернення товару необхідно, щоб він не використовувався, зберіг товарний вигляд, пломби та ярлики, а також був наявний чек чи інший підтвердний документ.
03Що робити, якщо аналогічного товару немає в продажу?
Якщо аналогічного товару немає, споживач має право повернути товар і отримати назад сплачені кошти, які повинні бути повернені у день розірвання договору або не пізніше семи днів.
04Які товари не підлягають обміну чи поверненню?
Не всі якісні товари можна обміняти чи повертати. До таких товарів належать, зокрема, товари особистої гігієни, білизна, парфумерно-косметична продукція, ліки тощо.
05Якщо продавець відмовляє в обміні чи поверненні, що робити далі?
У разі відмови споживач може подати письмову заяву (претензію) у двох примірниках. Якщо вимога не буде задоволена, рекомендується звернутися до Держпродспоживслужби або до суду, а також можна скористатися послугами АО «Захист».
Успішне визнання права власності на майно в порядку спадкової трансмісії
До Адвокатського об’єднання «Захист» звернувся Клієнт, якому нотаріус відмовив у видачі свідоцтва про право на спадщину (квартиру) у зв’язку з неможливістю встановлення складу спадкового майна в порядку спадкової трансмісії. Така ситуація виникла через те, що спадкова справа була відкрита нотаріальною конторою Бахмутського району Донецької області, а станом на дату звернення її матеріали залишилися на тимчасово окупованій території.
Юристами АО «Захист» підготовлено та подано позовну заяву про визнання права власності на квартиру. У результаті належної правової аргументації та зібраної доказової бази було отримано рішення суду, яким за Клієнтом, як спадкоємцем у порядку спадкової трансмісії, визнано право власності на квартиру.
Успішне оскарження виконавчого провадження на суму 1618353 грн. 14 коп.
Виконавче провадження щодо Клієнта було відкрито на підставі виконавчого напису нотаріуса. З метою захисту інтересів Клієнта Адвокатським обʼєднанням "Захист" чітко було встановлено порушення при вчиненні виконавчого напису, а також оперативно сформовано юридичну стратегію та подано позов до суду. Виконавчий напис на суму 1618353 грн. 14 коп. визнано таким, що не підлягає виконанню.
Успішне стягнення боргу за розпискою в розмірі 6 875 000 грн
До Адвокатського об'єднання "Захист" звернувся Клієнт з проблемою того, що він на підставі договору позики передав боржнику грошові кошти у розмірі 176 250 дол. (сто сімдесят шість тисяч двісті п`ятдесят доларів США 00 центів), що в еквіваленті становить 6 875 000 грн (шість мільйонів вісімсот сімдесят п`ять тисяч,00) грн. Проте протягом року позичальник свої зобов’язання не виконав та грошові кошти не повернув. Спроби врегулювання спору в досудовому порядку результату не дали - боржник відмовлявся від добровільного погашення заборгованості. Юристами АО «Захист» було підготовлено та подано позовну заяву до суду. За результатами розгляду справи суд задовольнив позовні вимоги Клієнта, постановивши стягнути з позичальника повну суму заборгованості, а також компенсувати сплачений судовий збір.
