Обмін і повернення непродовольчого товару належної якості

Якщо куплена річ просто не підійшла — за розміром, кольором чи фасоном, — споживач має право обміняти її або повернути. Це право діє навіть тоді, коли з товаром усе гаразд.

Право споживача

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у того ж продавця, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням (ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів»). Зробити це можна протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Умови для обміну чи повернення

Якщо аналогічного товару немає в продажу на день звернення, споживач має право повернути товар і отримати назад сплачені кошти. Гроші повертають у день розірвання договору, а за неможливості — не пізніше семи днів.

Товари, які не підлягають обміну

Не всі якісні товари можна обміняти чи повернути. Перелік таких товарів затверджено Постановою Кабінету Міністрів України № 172 — це, зокрема, окремі товари особистої гігієни, білизна, парфумерно-косметична продукція, ліки тощо. Заборона переважно зумовлена гігієнічними міркуваннями.

Як діяти споживачу

1. Звернутися до продавця в межах 14 днів із товаром, чеком, пломбами та ярликами.
2. Заявити вимогу про обмін, а за відсутності аналога — про повернення коштів.
3. У разі відмови — подати письмову заяву (претензію) у двох примірниках.
4. Якщо вимогу не задоволено — звернутися до Держпродспоживслужби або до суду.

Послуги АО «Захист»

1. оцінка правомірності відмови продавця;
2. підготовка претензії про обмін чи повернення коштів;
3. супровід звернення до Держпродспоживслужби;
4. представництво споживача в суді.

Стаття має інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Для вирішення конкретної ситуації зверніться до адвоката.