Стягнення шкоди, заподіяної в результаті порушень прав споживачів
Шевченко ІринаАдвокат, керівник відділу головного офісу АО «Захист» в УкраїніПонад 20 років досвіду в юриспруденції
Права споживачів є важливим елементом захисту інтересів громадян у будь-якому суспільстві. В Україні, як і в багатьох інших країнах, законодавство передбачає механізми захисту прав споживачів, а також відповідальність за їх порушення. У цій статті ми розглянемо питання стягнення шкоди, заподіяної внаслідок порушення прав споживачів, та надамо практичні поради для тих, хто зіштовхнувся з такою проблемою.
Основним законодавчим актом, який регулює права споживачів в Україні, є Закон України «Про захист прав споживачів». Цей закон встановлює права споживачів на безпечність товарів, робіт і послуг, їх належну якість, інформацію про них, а також механізми захисту цих прав.
Права споживачів та їх захист:
1. Право на безпечність продукції.Споживач має право на те, щоб продукція, яку він купує, була безпечною для його життя і здоров’я. Це означає, що виробники та продавці повинні забезпечити відповідність товарів усім необхідним стандартам та нормам.
2. Право на належну якість продукції.Споживач має право на продукцію належної якості, яка відповідає договору купівлі-продажу та звичайним вимогам, що пред’являються до таких товарів.
3. Право на інформацію.Споживач має право отримувати повну та достовірну інформацію про продукцію, її виробника, умови використання та інші важливі характеристики.
4. Право на відшкодування шкоди.У разі порушення прав споживача він має право на відшкодування матеріальної та моральної шкоди, завданої йому внаслідок такого порушення.
Порядок стягнення шкоди:
1. Звернення до продавця або виробника.
Перший крок, який слід зробити споживачеві у разі виявлення порушення його прав, — це звернутися до продавця або виробника з вимогою про відшкодування шкоди. Це можна зробити у письмовій формі, зазначивши всі обставини справи та додавши копії підтверджуючих документів (чек, гарантійний талон тощо).
2. Подання скарги до відповідних органів.
Якщо продавець або виробник відмовляється задовольнити вимоги споживача, наступним кроком може бути звернення до відповідних державних органів, які займаються захистом прав споживачів. В Україні таким органом є Державна служба України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів.
3. Звернення до суду.
У разі, якщо досудове врегулювання не дало результату, споживач має право звернутися до суду з позовом про відшкодування шкоди. У позові слід детально викласти обставини справи, зазначити порушені права, вимоги до відповідача, а також надати докази на підтвердження своїх вимог.
Якщо Ви не впевнені у своїх правах або не знаєте, як діяти в конкретній ситуації, зверніться за допомогою до кваліфікованих юристів АО "Захист", які спеціалізуються на захисті прав споживачів.
Захист прав споживачів є важливою складовою правової держави. Адвокатське об’єднання «Захист» завжди готове надати кваліфіковану допомогу у питаннях захисту ваших прав та інтересів. Не соромтеся звертатися до нас за консультацією та правовою підтримкою.
Адвокатське об’єднання "Захист" надає якісну юридичну допомогу по захисту Ваших прав та інтересів у ВСІХ сферах правовідносин.
За більш детальною інформацією і для попереднього запису на консультацію, звертайтеся за телефоном 0800-40-33-03.
Будемо раді Вам допомогти!
Популярні запитання
01Який закон захищає права споживачів в Україні?
Основним актом є Закон України «Про захист прав споживачів». Він встановлює право на безпечність та належну якість товарів, робіт і послуг, на повну інформацію про них, а також механізми відшкодування шкоди при порушенні цих прав.
02Яку шкоду можна стягнути за порушення прав споживача?
Споживач може вимагати відшкодування матеріальної шкоди (вартість неякісного товару, витрати на усунення недоліків) та моральної шкоди. У ряді випадків передбачено також стягнення неустойки за прострочення виконання вимог продавця чи виконавця.
03Як діяти, якщо продали неякісний товар або послугу?
Спершу слід звернутися з письмовою претензією до продавця чи виконавця, зафіксувавши недоліки та свої вимоги. Якщо вимоги не задоволено, можна звернутися до Держпродспоживслужби або подати позов до суду. Юристи «Захист» допоможуть скласти претензію та позов.
04Чи сплачує споживач судовий збір у таких справах?
Споживачі звільнені від сплати судового збору за позовами, пов'язаними з порушенням їхніх прав. Це робить судовий захист доступнішим. Водночас варто заздалегідь зібрати докази порушення: чеки, договори, фото, висновки експертиз.
05Який строк для звернення до суду за захистом прав споживача?
Загальна позовна давність становить три роки, проте для окремих вимог діють спеціальні гарантійні строки. Аби не втратити право на відшкодування, краще звертатися без зволікань одразу після виявлення порушення та консультуватися з юристом.
Успішне визнання права власності на майно в порядку спадкової трансмісії
До Адвокатського об’єднання «Захист» звернувся Клієнт, якому нотаріус відмовив у видачі свідоцтва про право на спадщину (квартиру) у зв’язку з неможливістю встановлення складу спадкового майна в порядку спадкової трансмісії. Така ситуація виникла через те, що спадкова справа була відкрита нотаріальною конторою Бахмутського району Донецької області, а станом на дату звернення її матеріали залишилися на тимчасово окупованій території.
Юристами АО «Захист» підготовлено та подано позовну заяву про визнання права власності на квартиру. У результаті належної правової аргументації та зібраної доказової бази було отримано рішення суду, яким за Клієнтом, як спадкоємцем у порядку спадкової трансмісії, визнано право власності на квартиру.
Успішне оскарження виконавчого провадження на суму 1618353 грн. 14 коп.
Виконавче провадження щодо Клієнта було відкрито на підставі виконавчого напису нотаріуса. З метою захисту інтересів Клієнта Адвокатським обʼєднанням "Захист" чітко було встановлено порушення при вчиненні виконавчого напису, а також оперативно сформовано юридичну стратегію та подано позов до суду. Виконавчий напис на суму 1618353 грн. 14 коп. визнано таким, що не підлягає виконанню.
Успішне стягнення боргу за розпискою в розмірі 6 875 000 грн
До Адвокатського об'єднання "Захист" звернувся Клієнт з проблемою того, що він на підставі договору позики передав боржнику грошові кошти у розмірі 176 250 дол. (сто сімдесят шість тисяч двісті п`ятдесят доларів США 00 центів), що в еквіваленті становить 6 875 000 грн (шість мільйонів вісімсот сімдесят п`ять тисяч,00) грн. Проте протягом року позичальник свої зобов’язання не виконав та грошові кошти не повернув. Спроби врегулювання спору в досудовому порядку результату не дали - боржник відмовлявся від добровільного погашення заборгованості. Юристами АО «Захист» було підготовлено та подано позовну заяву до суду. За результатами розгляду справи суд задовольнив позовні вимоги Клієнта, постановивши стягнути з позичальника повну суму заборгованості, а також компенсувати сплачений судовий збір.
Права споживачів є важливим елементом захисту інтересів громадян у будь-якому суспільстві. В Україні, як і в багатьох інших країнах, законодавство передбачає механізми захисту прав споживачів, а також відповідальність за їх порушення. У цій статті ми розглянемо питання стягнення шкоди, заподіяної внаслідок порушення прав споживачів, та надамо практичні поради для тих, хто зіштовхнувся з такою проблемою.
