Повернення коштів за скасований чи зіпсований тур (ст. 20 Закону про туризм)
Шевченко ІринаАдвокат, керівник відділу головного офісу АО «Захист» в УкраїніПонад 20 років досвіду в юриспруденції
Зрив відпочинку — перенесення дат, заміна готелю на гірший чи скасування поїздки — завдає не лише розчарування, а й фінансових втрат. Закон визначає, коли турист має право повернути сплачені кошти.
Відносини регулює договір і Закон «Про туризм»
Туроператор (турагент) зобов'язується забезпечити надання комплексу туристичних послуг, а турист — оплатити його (ст. 20 Закону «Про туризм»). Якість послуг має відповідати договору, а порядок захисту прав туриста визначається також Законом «Про захист прав споживачів».
Коли і скільки повертають
Ситуація
Наслідок
Турист сам відмовляється до початку подорожі
повернення коштів за вирахуванням фактично здійснених, документально підтверджених витрат туроператора
Ціна турпродукту зросла більш ніж на 5%
турист вправі відмовитися, туроператор повертає сплачену суму
Істотна зміна умов (готель, строки, транспорт)
право вимагати зміни договору або розірвання з поверненням коштів
Туроператор не повідомив вчасно про зміну обставин
турист може відмовитися без відшкодування витрат туроператору
Туроператор зобов'язаний повідомити про зміну істотних обставин не пізніш як за 3 дні до початку подорожі, щоб турист міг визначитися.
Якщо тур уже зіпсовано
Якщо під час подорожі туроператор не надав значну частину обіцяних послуг, він повинен вжити альтернативних заходів без додаткових витрат для туриста, а за потреби — відшкодувати різницю між обіцяними та фактично наданими послугами. Турист має право на відшкодування матеріальних і моральних збитків.
Коли туроператор не відповідає
Туроператор звільняється від відповідальності, якщо порушення сталося: з вини самого туриста; з вини третіх осіб, про дії яких сторони не знали і не могли знати; внаслідок форс-мажорних обставин. Тому в кожному випадку аналізуються умови договору та причини зриву.
Як діяти туристу
Зберегти договір, ваучер, квитанції про оплату, листування.
Зафіксувати порушення (фото готелю, відмови, зміни умов).
Направити туроператору письмову претензію з вимогою повернути кошти.
У разі відмови або спору про розмір фактичних витрат — звернутися до суду.
підготовка претензії та позову про повернення коштів і відшкодування збитків;
представництво туриста в суді.
Стаття має інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Для вирішення конкретної ситуації зверніться до адвоката.
Популярні запитання
01Які права має турист у разі скасування туру?
Турист має право на повернення сплачених коштів за вирахуванням фактично здійснених витрат туроператора, якщо відмова сталася до початку подорожі. У разі істотних змін умов, турист може вимагати зміни договору або його розірвання з поверненням коштів.
02Що робити, якщо туроператор змінив умови туру?
Якщо туроператор не повідомив про зміни істотних обставин за 3 дні до початку подорожі, турист має право відмовитися від туру без відшкодування витрат туроператору.
03Які документи слід зберігати туристу для повернення коштів?
Туристу слід зберегти договір, ваучер, квитанції про оплату, а також листування з туроператором. Це допоможе у разі потреби пред'явити свої вимоги.
04Що робити, якщо турист не отримав обіцяні послуги під час подорожі?
Туроператор зобов'язаний вжити альтернативних заходів без додаткових витрат для туриста, а також відшкодувати різницю між обіцяними та фактично наданими послугами.
05Як АО «Захист» може допомогти туристу в такій ситуації?
АО «Захист» надає послуги з аналізу договору, оцінки правомірності витрат туроператора, підготовки претензій та позовів, а також представляє інтереси туриста в суді.
Успішне визнання права власності на майно в порядку спадкової трансмісії
До Адвокатського об’єднання «Захист» звернувся Клієнт, якому нотаріус відмовив у видачі свідоцтва про право на спадщину (квартиру) у зв’язку з неможливістю встановлення складу спадкового майна в порядку спадкової трансмісії. Така ситуація виникла через те, що спадкова справа була відкрита нотаріальною конторою Бахмутського району Донецької області, а станом на дату звернення її матеріали залишилися на тимчасово окупованій території.
Юристами АО «Захист» підготовлено та подано позовну заяву про визнання права власності на квартиру. У результаті належної правової аргументації та зібраної доказової бази було отримано рішення суду, яким за Клієнтом, як спадкоємцем у порядку спадкової трансмісії, визнано право власності на квартиру.
Успішне оскарження виконавчого провадження на суму 1618353 грн. 14 коп.
Виконавче провадження щодо Клієнта було відкрито на підставі виконавчого напису нотаріуса. З метою захисту інтересів Клієнта Адвокатським обʼєднанням "Захист" чітко було встановлено порушення при вчиненні виконавчого напису, а також оперативно сформовано юридичну стратегію та подано позов до суду. Виконавчий напис на суму 1618353 грн. 14 коп. визнано таким, що не підлягає виконанню.
Успішне стягнення боргу за розпискою в розмірі 6 875 000 грн
До Адвокатського об'єднання "Захист" звернувся Клієнт з проблемою того, що він на підставі договору позики передав боржнику грошові кошти у розмірі 176 250 дол. (сто сімдесят шість тисяч двісті п`ятдесят доларів США 00 центів), що в еквіваленті становить 6 875 000 грн (шість мільйонів вісімсот сімдесят п`ять тисяч,00) грн. Проте протягом року позичальник свої зобов’язання не виконав та грошові кошти не повернув. Спроби врегулювання спору в досудовому порядку результату не дали - боржник відмовлявся від добровільного погашення заборгованості. Юристами АО «Захист» було підготовлено та подано позовну заяву до суду. За результатами розгляду справи суд задовольнив позовні вимоги Клієнта, постановивши стягнути з позичальника повну суму заборгованості, а також компенсувати сплачений судовий збір.
