Як позбутися дзвінків колекторів?

Колектори часто стають джерелом сильного психологічного тиску для боржників, однак їхні повноваження в Україні чітко обмежені законом. Розуміння того, що можуть і чого не мають права робити колектори, допоможе правильно реагувати на дзвінки та захистити свої права.

Що можуть зробити колектори

Колекторські компанії мають право лише на інформаційну та переговорну взаємодію з боржником. Зокрема, вони можуть:

1. телефонувати, надсилати повідомлення або листи з вимогою погасити заборгованість;
2. повідомляти суму боргу та назву кредитора;
3. пропонувати варіанти добровільного врегулювання заборгованості.

Водночас колектори не мають права погрожувати, шантажувати, тиснути психологічно, вводити в оману, телефонувати в нічний час, спілкуватися з родичами, колегами чи роботодавцем без вашої згоди, а також видавати себе за працівників суду чи державних органів.

Що робити, коли дзвонять колектори

Під час розмови варто зберігати спокій і не піддаватися емоціям. Насамперед попросіть колектора представитися та надати інформацію про компанію і підстави звернення. Ви маєте право вимагати письмове підтвердження боргу та документ, який підтверджує право колекторської компанії працювати з вашою заборгованістю.

Не слід повідомляти додаткові персональні дані, реквізити карток або погоджуватися на сумнівні «термінові» платежі телефоном. Якщо спілкування набуває агресивного характеру, розмову можна припинити.

Як боротися з колекторами законно

В першу чергу необхідно фіксувати всі порушення: записувати телефонні розмови, зберігати повідомлення, робити скриншоти. А далі існує кілька способів як захиститись від колекторів:

1. Зверніться за допомогою до юриста він допоможе вам:

1. Оцінити законність дій колекторів.
2. Скласти скаргу на колекторів.
3. Захистити ваші права та інтереси.

2. Зверніться до Національної поліції, якщо колектори:

1. Застосовують погрози.
2. Вчиняють психологічний тиск.
3. Пошкоджують ваше майно.

3. Зверніться до Нацкомісії з цінних паперів та фондового ринку (орган, який регулює діяльність колекторських компаній) ,якщо колектори:

1. Порушують чинне законодавство.
2. Не мають ліцензії на діяльність.

У разі незаконних дій також варто подати скаргу до Національного банку України, який контролює діяльність колекторських компаній.

Зразок скарги до НБУ на колекторів (скачати)

4. Ігноруйте дзвінки адже це може бути ефективним способом, якщо колектори:

1. Не мають законних підстав для стягнення боргу.
2. Порушують правила спілкування з боржниками.

Важливо пам'ятати, що колектори не мають права:

1. Застосовувати погрози.
2. Вчиняти психологічний тиск.
3. Пошкоджувати ваше майно.
4. Спілкуватися з вашими родичами, друзями та сусідами.
5. Вимагати сплати боргу, який ви не визнаєте.

Колектори не можуть забрати майно, арештувати рахунки чи примусово стягнути борг — це можливо лише на підставі рішення суду та через державну або приватну виконавчу службу.

Чи мають право колектори вимагати гроші під час війни

Воєнний стан не забороняє колекторам звертатися до боржників із вимогою погасити заборгованість. Якщо борг існує юридично, право вимагати його повернення зберігається. Проте форма та спосіб такої взаємодії жорстко обмежені законом.

Під час війни, як і в мирний час, колекторам заборонено:

1. погрожувати, залякувати або чинити психологічний тиск;
2. вводити в оману щодо наслідків несплати;
3. вимагати негайної оплати «під страхом арешту» чи «кримінальної відповідальності» без рішення суду;
4. порушувати встановлений час і частоту дзвінків.

Крім того, для багатьох боржників діють спеціальні гарантії (мобілізація, служба в ЗСУ, втрата доходу через війну), які можуть бути підставою для відстрочки платежів або реструктуризації боргу. Колектори зобов’язані враховувати ці обставини.

Чи мають право колектори дзвонити родичам

У більшості випадків — ні. Колектори не мають права телефонувати родичам, друзям, сусідам чи колегам боржника з вимогою повернути борг або з метою тиску. Така комунікація дозволена лише у виняткових ситуаціях — якщо родич:

1. є поручителем або співпозичальником за договором;
2. надав письмову згоду на контакти з колекторами;
3. сам звернувся до кредитора чи колекторської компанії.

Якщо колектори дзвонять родичам без законних підстав — це вважається порушенням правил етичної поведінки та законодавства про захист персональних даних.

Адвокатські послуги, якщо турбують колектори

Ви маєте право: на захист своїх прав та інтересів, отримання інформації про борг та оскарження дій колекторів.

Якщо ви стикаєтеся з колекторським тиском, не бійтеся звертатися за допомогою. Адвокатами АО " Захист" була розроблена спеціальна програма по захисту Ваших прав!

Тому задля вирішення такого спору, рекомендуємо Вам звернутися до Адвокатського обʼєднання «Захист».

Адвокатське об’єднання "Захист" надає якісну юридичну допомогу по захисту Ваших прав та інтересів у ВСІХ сферах правовідносин.

За більш детальною інформацією і для попереднього запису на консультацію, звертайтеся за телефоном 0800-40-33-03.

Будемо раді Вам допомогти!