Шевченко ІринаАдвокат, керівник відділу головного офісу АО «Захист» в УкраїніПонад 20 років досвіду в юриспруденції
Колектори часто стають джерелом сильного психологічного тиску для боржників, однак їхні повноваження в Україні чітко обмежені законом. Розуміння того, що можуть і чого не мають права робити колектори, допоможе правильно реагувати на дзвінки та захистити свої права.
Що можуть зробити колектори
Колекторські компанії мають право лише на інформаційну та переговорну взаємодію з боржником. Зокрема, вони можуть:
телефонувати, надсилати повідомлення або листи з вимогою погасити заборгованість;
повідомляти суму боргу та назву кредитора;
пропонувати варіанти добровільного врегулювання заборгованості.
Водночас колектори не мають права погрожувати, шантажувати, тиснути психологічно, вводити в оману, телефонувати в нічний час, спілкуватися з родичами, колегами чи роботодавцем без вашої згоди, а також видавати себе за працівників суду чи державних органів.
Що робити, коли дзвонять колектори
Під час розмови варто зберігати спокій і не піддаватися емоціям. Насамперед попросіть колектора представитися та надати інформацію про компанію і підстави звернення. Ви маєте право вимагати письмове підтвердження боргу та документ, який підтверджує право колекторської компанії працювати з вашою заборгованістю.
Не слід повідомляти додаткові персональні дані, реквізити карток або погоджуватися на сумнівні «термінові» платежі телефоном. Якщо спілкування набуває агресивного характеру, розмову можна припинити.
Як боротися з колекторами законно
В першу чергу необхідно фіксувати всі порушення: записувати телефонні розмови, зберігати повідомлення, робити скриншоти. А далі існує кілька способів як захиститись від колекторів:
1. Зверніться за допомогою до юриста він допоможе вам:
Оцінити законність дій колекторів.
Скласти скаргу на колекторів.
Захистити ваші права та інтереси.
2. Зверніться до Національної поліції, якщо колектори:
Застосовують погрози.
Вчиняють психологічний тиск.
Пошкоджують ваше майно.
3. Зверніться до Нацкомісії з цінних паперів та фондового ринку (орган, який регулює діяльність колекторських компаній) ,якщо колектори:
Порушують чинне законодавство.
Не мають ліцензії на діяльність.
У разі незаконних дій також варто подати скаргу до Національного банку України, який контролює діяльність колекторських компаній.
Зразок скарги до НБУ на колекторів (скачати)
4. Ігноруйте дзвінки адже це може бути ефективним способом, якщо колектори:
Не мають законних підстав для стягнення боргу.
Порушують правила спілкування з боржниками.
Важливо пам'ятати, що колектори не мають права:
Застосовувати погрози.
Вчиняти психологічний тиск.
Пошкоджувати ваше майно.
Спілкуватися з вашими родичами, друзями та сусідами.
Вимагати сплати боргу, який ви не визнаєте.
Колектори не можуть забрати майно, арештувати рахунки чи примусово стягнути борг — це можливо лише на підставі рішення суду та через державну або приватну виконавчу службу.
Чи мають право колектори вимагати гроші під час війни
Воєнний стан не забороняє колекторам звертатися до боржників із вимогою погасити заборгованість. Якщо борг існує юридично, право вимагати його повернення зберігається. Проте форма та спосіб такої взаємодії жорстко обмежені законом.
Під час війни, як і в мирний час, колекторам заборонено:
погрожувати, залякувати або чинити психологічний тиск;
вводити в оману щодо наслідків несплати;
вимагати негайної оплати «під страхом арешту» чи «кримінальної відповідальності» без рішення суду;
порушувати встановлений час і частоту дзвінків.
Крім того, для багатьох боржників діють спеціальні гарантії (мобілізація, служба в ЗСУ, втрата доходу через війну), які можуть бути підставою для відстрочки платежів або реструктуризації боргу. Колектори зобов’язані враховувати ці обставини.
Чи мають право колектори дзвонити родичам
У більшості випадків — ні. Колектори не мають права телефонувати родичам, друзям, сусідам чи колегам боржника з вимогою повернути борг або з метою тиску. Така комунікація дозволена лише у виняткових ситуаціях — якщо родич:
є поручителем або співпозичальником за договором;
надав письмову згоду на контакти з колекторами;
сам звернувся до кредитора чи колекторської компанії.
Якщо колектори дзвонять родичам без законних підстав — це вважається порушенням правил етичної поведінки та законодавства про захист персональних даних.
Адвокатські послуги, якщо турбують колектори
Ви маєте право: на захист своїх прав та інтересів, отримання інформації про борг та оскарження дій колекторів.
Якщо ви стикаєтеся з колекторським тиском, не бійтеся звертатися за допомогою. Адвокатами АО " Захист" була розроблена спеціальна програма по захисту Ваших прав!
Тому задля вирішення такого спору, рекомендуємо Вам звернутися до Адвокатського обʼєднання «Захист».
Адвокатське об’єднання "Захист" надає якісну юридичну допомогу по захисту Ваших прав та інтересів у ВСІХ сферах правовідносин.
За більш детальною інформацією і для попереднього запису на консультацію, звертайтеся за телефоном 0800-40-33-03.
Будемо раді Вам допомогти!
Популярні запитання
01Що мають право робити колектори в Україні?
Колектори мають право лише на інформаційну та переговорну взаємодію: телефонувати, надсилати повідомлення чи листи з вимогою погасити борг, повідомляти суму заборгованості й назву кредитора та пропонувати варіанти добровільного врегулювання. Інші дії виходять за межі їхніх повноважень.
02Що колекторам заборонено законом?
Колекторам заборонено погрожувати, шантажувати, вдаватися до психологічного тиску, поширювати інформацію про борг серед третіх осіб і дзвонити в недозволений час. Такі дії є порушенням закону і підставою для скарги.
03Як реагувати на постійні дзвінки колекторів?
Варто зберігати спокій, фіксувати дату й зміст дзвінків, не піддаватися на тиск і вимагати спілкування лише в законних межах. Записи розмов і повідомлення стануть доказами в разі порушень.
04Куди скаржитися на незаконні дії колекторів?
Скаргу можна подати до Національного банку України, який регулює діяльність колекторських компаній, а також до поліції в разі погроз. Документально зафіксовані порушення підвищують шанси на притягнення колекторів до відповідальності.
05Чи може юрист допомогти зупинити тиск колекторів?
Так, юрист допоможе оцінити законність вимог, підготувати скарги та захистити ваші права у спілкуванні з колекторами. Фахівці «Захист» консультують боржників і супроводжують спори щодо стягнення заборгованості.
Військовослужбовець сплатить лише тіло кредиту: суд відмовив банку у стягненні всіх відсотків
Акціонерне товариство «Акцент-Банк» звернулося до суду з позовом про стягнення з військовослужбовця заборгованості за кредитними договорами у розмірі 56 070,20 грн, а також судових витрат. Юристами Адвокатського об'єднання «Захист» було проведено детальний аналіз кредитної документації, перевірено правильність розрахунку заборгованості, досліджено законність нарахування відсотків та сформовано правову позицію з урахуванням гарантій, передбачених законодавством для військовослужбовців. За результатами розгляду справи суд дійшов висновку про часткове задоволення позовних вимог. Суд визнав обґрунтованими вимоги лише в частині фактично отриманих Клієнтом кредитних коштів (тіла кредиту), а у стягненні всіх нарахованих відсотків відмовив. У результаті замість заявлених 56 070,20 грн суд стягнув лише 44 119,35 грн - суму основного боргу, а 11 950,85 грн нарахованих відсотків було повністю виключено зі стягнення. Завдяки професійній роботі юристів вдалося захистити права військовослужбовця та забезпечити застосування передбачених законом гарантій, не допустивши безпідставного стягнення всіх нарахованих банком відсотків.
Успішне вирішення кредитного спору: списання всіх відсотків
ТОВ «ФК КЕШ ТУ ГОУ» звернулося до суду з позовом про стягнення з Клієнта заборгованості за кредитним договором у розмірі 10 560 грн, з яких: 2 000 грн – сума кредиту; 8 560 грн – нараховані проценти.
Крім того, позивач просив стягнути: 10 500 грн витрат на професійну правничу допомогу та 2 422,40 грн судового збору. Після отримання позовної заяви юристи АО «Захист» провели детальний аналіз матеріалів справи, підготували та подали до суду обґрунтований відзив. За результатами розгляду справи суд значно зменшив суму стягнення та ухвалив стягнути лише 3 450 грн, з яких: 2 000 грн – заборгованість за сумою кредиту; 1 450 грн – заборгованість за процентами. Також суд зменшив витрати на правничу допомогу з 10 500 грн до 1 000 грн та судовий збір з 2 422,40 грн до 791,40 грн. У решті позовних вимог кредитній компанії було відмовлено.
Успішне вирішення кредитного спору: позовні вимоги кредитора не підлягають задоволенню
ТОВ «Споживчий центр» звернулося до суду з позовом про стягнення з нашої Клієнтки заборгованості за кредитним договором у розмірі 21 835,93 грн., а також судових витрат у сумі 2 662,40 грн. Після отримання позовної заяви юристами Адвокатського об'єднання «Захист» було проведено детальний аналіз матеріалів справи, підготовлено та подано до суду обґрунтований відзив на позовну заяву, а також заперечення, в яких наведено правову позицію та аргументи на захист інтересів Клієнтки.
Під час розгляду справи юристи АО «Захист» довели необґрунтованість заявлених вимог та звернули увагу суду на обставини, які свідчили про відсутність правових підстав для їх задоволення. За результатами розгляду справи суд дійшов висновку про безпідставність заявлених вимог та відмовив ТОВ «Споживчий центр» у задоволенні позову. Таким чином, кредитору не вдалося стягнути з нашої Клієнтки 21 835,93 грн. заборгованості, а також 2 662,40 грн. судових витрат. Ще одна успішна справа в практиці АО «Захист», яка підтверджує, що професійна правова допомога та своєчасний захист своїх прав можуть стати вирішальними у спорі з кредитором.
