Шевченко ІринаАдвокат, керівник відділу головного офісу АО «Захист» в УкраїніПонад 20 років досвіду в юриспруденції
Якщо ви придбали товар, який виявився невідповідної якості, у вас є право вимагати від продавця повернення коштів. Закон України «Про захист прав споживачів» гарантує споживачам ряд прав, серед яких право на повернення товару неналежної якості.
Що вважається товаром неналежної якості?
Товар, який має недоліки, що унеможливлюють його використання за призначенням.
Товар, у якого виявлені недоліки, які не можуть бути усунені.
Товар, у якого недоліки виявляються неодноразово або з'являються знову після їх усунення.
Товар, якість якого не відповідає умовам договору.
Які дії необхідно вжити?
1.Фіксація недоліків: складіть детальний опис недоліків товару, зробіть фото або відео, що підтверджують наявність браку та збережіть всі документи, пов'язані з покупкою (чек, гарантійний талон тощо).
2.Звернення до продавця: зверніться до продавця з письмовою заявою про повернення товару та коштів, перелік документів, які ви додаєте до заяви.
3.Експертиза (за необхідності): якщо продавець відмовляється задовольнити вашу вимогу, ви можете провести незалежну експертизу товару. Висновок експертизи буде доказом того, що товар дійсно має недоліки.
4.Звернення до суду: якщо продавець відмовляється добровільно задовольнити вашу вимогу, ви можете звернутися до суду з позовом про захист прав споживача.
Зазвичай, споживач має право звернутися до продавця з вимогою про повернення товару протягом 14 днів з дня його покупки.
Хоча Закон України «Про захист прав споживачів» досить детально регламентує процедуру повернення товару неналежної якості, на практиці можуть виникати різноманітні складнощі. Саме в таких випадках допомога адвоката може бути незамінною.
У яких ситуаціях варто звернутися до адвоката?
Складні випадки: Якщо ви зіткнулися зі складною ситуацією, наприклад, коли продавець відмовляється визнавати наявність дефекту, або коли вимагає проведення додаткової експертизи за ваш рахунок.
Судові розгляди: Якщо справа дійшла до суду, адвокат допоможе правильно скласти позовну заяву, зібрати необхідні докази та представити ваші інтереси в суді.
Великі суми: Якщо вартість товару значна, і ви хочете мінімізувати ризики втрати коштів.
Необхідність компенсації моральної шкоди: Якщо ви зазнали значних моральних страждань через придбання товару неналежної якості, адвокат допоможе вам відстояти право на компенсацію.
Яку допомогу може надати адвокат АО "Захист"?
Консультація: Юрист проаналізує вашу ситуацію, ознайомиться з документами та надасть вам детальну консультацію щодо ваших прав та можливих дій.
Складання претензії: Адвокат складе грамотну претензію до продавця, в якій чітко викладе ваші вимоги.
Представництво ваших інтересів в перемовинах: Юрист візьме участь у переговорах з продавцем, відстоюючи ваші інтереси.
Судовий захист: Якщо справа дійшла до суду, адвокат представлятиме ваші інтереси в суді на всіх стадіях процесу.
Стягнення додаткових витрат: Допоможе стягнути з продавця додаткові витрати, пов'язані із захистом ваших прав (наприклад, витрати на експертизу, юридичні послуги).
Залучення адвоката АО "Захист" при вирішенні спорів з продавцями щодо товарів неналежної якості може значно збільшити ваші шанси на успіх. Юрист допоможе вам відстояти свої права та отримати належну компенсацію.
Адвокатське об’єднання "Захист" надає якісну юридичну допомогу по захисту Ваших прав та інтересів у ВСІХ сферах правовідносин.
За більш детальною інформацією і для попереднього запису на консультацію, звертайтеся за телефоном 0800-40-33-03.
Будемо раді Вам допомогти!
Популярні запитання
01Чи можна повернути кошти за товар неналежної якості?
Так, Закон України «Про захист прав споживачів» гарантує право вимагати від продавця повернення коштів за товар із недоліками. Це право діє за умови дотримання встановлених строків і процедури.
02Який товар вважається товаром неналежної якості?
Це товар із недоліками, що унеможливлюють його використання за призначенням, з невиправними дефектами, з недоліками, які з'являються повторно, або якість якого не відповідає умовам договору. У таких випадках споживач має право на повернення.
03Які дії вжити для повернення товару?
Спершу зафіксуйте недоліки: складіть детальний опис, зробіть фото або відео. Потім зверніться до продавця з письмовою вимогою, додавши докази та документи, що підтверджують покупку.
04Чи потрібен чек для повернення неякісного товару?
Чек спрощує підтвердження покупки, проте його відсутність не позбавляє права на повернення. Факт придбання можна довести іншими доказами, зокрема свідченнями або банківськими виписками.
05Що робити, якщо продавець відмовляє у поверненні коштів?
Якщо продавець відмовляє, можна звернутися зі скаргою до органів захисту прав споживачів або до суду. Юристи АО «Захист» допоможуть підготувати претензію та відстояти ваші права.
Успішне визнання права власності на майно в порядку спадкової трансмісії
До Адвокатського об’єднання «Захист» звернувся Клієнт, якому нотаріус відмовив у видачі свідоцтва про право на спадщину (квартиру) у зв’язку з неможливістю встановлення складу спадкового майна в порядку спадкової трансмісії. Така ситуація виникла через те, що спадкова справа була відкрита нотаріальною конторою Бахмутського району Донецької області, а станом на дату звернення її матеріали залишилися на тимчасово окупованій території.
Юристами АО «Захист» підготовлено та подано позовну заяву про визнання права власності на квартиру. У результаті належної правової аргументації та зібраної доказової бази було отримано рішення суду, яким за Клієнтом, як спадкоємцем у порядку спадкової трансмісії, визнано право власності на квартиру.
Успішне оскарження виконавчого провадження на суму 1618353 грн. 14 коп.
Виконавче провадження щодо Клієнта було відкрито на підставі виконавчого напису нотаріуса. З метою захисту інтересів Клієнта Адвокатським обʼєднанням "Захист" чітко було встановлено порушення при вчиненні виконавчого напису, а також оперативно сформовано юридичну стратегію та подано позов до суду. Виконавчий напис на суму 1618353 грн. 14 коп. визнано таким, що не підлягає виконанню.
Успішне стягнення боргу за розпискою в розмірі 6 875 000 грн
До Адвокатського об'єднання "Захист" звернувся Клієнт з проблемою того, що він на підставі договору позики передав боржнику грошові кошти у розмірі 176 250 дол. (сто сімдесят шість тисяч двісті п`ятдесят доларів США 00 центів), що в еквіваленті становить 6 875 000 грн (шість мільйонів вісімсот сімдесят п`ять тисяч,00) грн. Проте протягом року позичальник свої зобов’язання не виконав та грошові кошти не повернув. Спроби врегулювання спору в досудовому порядку результату не дали - боржник відмовлявся від добровільного погашення заборгованості. Юристами АО «Захист» було підготовлено та подано позовну заяву до суду. За результатами розгляду справи суд задовольнив позовні вимоги Клієнта, постановивши стягнути з позичальника повну суму заборгованості, а також компенсувати сплачений судовий збір.
Якщо ви придбали товар, який виявився невідповідної якості, у вас є право вимагати від продавця повернення коштів. Закон України «Про захист прав споживачів» гарантує споживачам ряд прав, серед яких право на повернення товару неналежної якості.
