Шевченко ІринаАдвокат, керівник відділу головного офісу АО «Захист» в УкраїніПонад 20 років досвіду в юриспруденції
Онлайн-покупки стали звичним способом придбання товарів в Україні, але разом із зручністю з’являється й інша сторона — проблеми з поверненням речей, які не підійшли, виявилися неякісними або не відповідають опису.
Закон України «Про захист прав споживачів» гарантує покупцю право повернути товар, придбаний дистанційно, без пояснення причин.
Споживач має право повернути товар протягом 14 днів, не рахуючи дня отримання.
Це правило діє навіть тоді, коли товар є якісним, але:
не підійшов розмір;
колір не відповідає очікуванню;
товар не підходить за технічними параметрами;
змінилася потреба у покупці.
Навіть якщо документа немає — повернення можливе, якщо підтвердження факту купівлі можна отримати за допомогою банківської виписки або історії замовлення в інтернет-магазині.
Якщо товар має недоліки, споживач може вимагати:
повернення коштів;
безоплатного ремонту;
заміни на аналогічний товар;
заміни на товар іншої моделі з доплатою/поверненням різниці.
У разі несправності 14-денний строк не діє — вимоги можна заявити у межах гарантійного строку або протягом «розумного періоду».
Це найпоширеніший випадок — продавці ігнорують повідомлення, блокують покупців або вигадують додаткові «умови».
Наші юристи:
проводять правовий аналіз договору та умов повернення;
готують претензії і скарги;
представляють інтереси споживачів у Держпродспоживслужбі;
супроводжують судові справи;
добиваються компенсацій і штрафів з недобросовісних продавців.
Маємо успішний досвід у справах із великими інтернет-магазинами, маркетплейсами та приватними продавцями.
Покупці онлайн мають широкі права і можуть повернути товар без пояснення причин протягом 14 днів. Якщо товар виявився неякісним або продавець відмовляється виконувати закон, ситуацію можна вирішити юридично — з високими шансами на успіх.
АО «Захист» надає професійну правову допомогу у всіх категоріях споживчих спорів.
Адвокатське об’єднання "Захист" надає якісну юридичну допомогу по захисту Ваших прав та інтересів у ВСІХ сферах правовідносин.
За більш детальною інформацією і для попереднього запису на консультацію, звертайтеся за телефоном 0800-40-33-03.
Популярні запитання
01Чи можна повернути товар, куплений онлайн, без пояснення причин?
Так. Закон України «Про захист прав споживачів» дозволяє повернути товар, придбаний дистанційно, протягом 14 днів без пояснення причин. Цей строк рахується не з дня покупки, а з дня отримання товару.
02У які строки можна повернути товар, придбаний дистанційно?
Споживач має право повернути товар протягом 14 днів, не рахуючи дня отримання. Правило діє навіть для якісного товару, який не підійшов за розміром, кольором чи технічними параметрами.
03Що робити, якщо немає чека на товар?
Відсутність чека не позбавляє права на повернення. Факт купівлі можна підтвердити банківською випискою або історією замовлень в інтернет-магазині, і цього достатньо для звернення до продавця.
04Які вимоги можна висунути, якщо товар має недоліки?
Якщо товар неякісний, споживач може вимагати повернення коштів, безоплатного ремонту або заміни на аналогічний товар. Вибір способу захисту належить покупцю, а продавець зобов’язаний його задовольнити.
05Куди звертатися, якщо магазин відмовляє у поверненні?
Можна подати письмову претензію продавцю, звернутися до Держпродспоживслужби або до суду. Юристи «Захист» допомагають скласти претензію та захистити права споживача, якщо магазин ігнорує законні вимоги.
Успішне визнання права власності на майно в порядку спадкової трансмісії
До Адвокатського об’єднання «Захист» звернувся Клієнт, якому нотаріус відмовив у видачі свідоцтва про право на спадщину (квартиру) у зв’язку з неможливістю встановлення складу спадкового майна в порядку спадкової трансмісії. Така ситуація виникла через те, що спадкова справа була відкрита нотаріальною конторою Бахмутського району Донецької області, а станом на дату звернення її матеріали залишилися на тимчасово окупованій території.
Юристами АО «Захист» підготовлено та подано позовну заяву про визнання права власності на квартиру. У результаті належної правової аргументації та зібраної доказової бази було отримано рішення суду, яким за Клієнтом, як спадкоємцем у порядку спадкової трансмісії, визнано право власності на квартиру.
Успішне оскарження виконавчого провадження на суму 1618353 грн. 14 коп.
Виконавче провадження щодо Клієнта було відкрито на підставі виконавчого напису нотаріуса. З метою захисту інтересів Клієнта Адвокатським обʼєднанням "Захист" чітко було встановлено порушення при вчиненні виконавчого напису, а також оперативно сформовано юридичну стратегію та подано позов до суду. Виконавчий напис на суму 1618353 грн. 14 коп. визнано таким, що не підлягає виконанню.
Успішне стягнення боргу за розпискою в розмірі 6 875 000 грн
До Адвокатського об'єднання "Захист" звернувся Клієнт з проблемою того, що він на підставі договору позики передав боржнику грошові кошти у розмірі 176 250 дол. (сто сімдесят шість тисяч двісті п`ятдесят доларів США 00 центів), що в еквіваленті становить 6 875 000 грн (шість мільйонів вісімсот сімдесят п`ять тисяч,00) грн. Проте протягом року позичальник свої зобов’язання не виконав та грошові кошти не повернув. Спроби врегулювання спору в досудовому порядку результату не дали - боржник відмовлявся від добровільного погашення заборгованості. Юристами АО «Захист» було підготовлено та подано позовну заяву до суду. За результатами розгляду справи суд задовольнив позовні вимоги Клієнта, постановивши стягнути з позичальника повну суму заборгованості, а також компенсувати сплачений судовий збір.
