Захист прав споживача: повернення товару онлайн

Онлайн-покупки стали звичним способом придбання товарів в Україні, але разом із зручністю з’являється й інша сторона — проблеми з поверненням речей, які не підійшли, виявилися неякісними або не відповідають опису.

Закон України «Про захист прав споживачів» гарантує покупцю право повернути товар, придбаний дистанційно, без пояснення причин.

Споживач має право повернути товар протягом 14 днів, не рахуючи дня отримання.

Це правило діє навіть тоді, коли товар є якісним, але:

1. не підійшов розмір;
2. колір не відповідає очікуванню;
3. товар не підходить за технічними параметрами;
4. змінилася потреба у покупці.

Навіть якщо документа немає — повернення можливе, якщо підтвердження факту купівлі можна отримати за допомогою банківської виписки або історії замовлення в інтернет-магазині.

Якщо товар має недоліки, споживач може вимагати:

1. повернення коштів;
2. безоплатного ремонту;
3. заміни на аналогічний товар;
4. заміни на товар іншої моделі з доплатою/поверненням різниці.

У разі несправності 14-денний строк не діє — вимоги можна заявити у межах гарантійного строку або протягом «розумного періоду».

Це найпоширеніший випадок — продавці ігнорують повідомлення, блокують покупців або вигадують додаткові «умови».

Наші юристи:

1. проводять правовий аналіз договору та умов повернення;
2. готують претензії і скарги;
3. представляють інтереси споживачів у Держпродспоживслужбі;
4. супроводжують судові справи;
5. добиваються компенсацій і штрафів з недобросовісних продавців.

Маємо успішний досвід у справах із великими інтернет-магазинами, маркетплейсами та приватними продавцями.

Покупці онлайн мають широкі права і можуть повернути товар без пояснення причин протягом 14 днів. Якщо товар виявився неякісним або продавець відмовляється виконувати закон, ситуацію можна вирішити юридично — з високими шансами на успіх.

АО «Захист» надає професійну правову допомогу у всіх категоріях споживчих спорів.

Адвокатське об’єднання "Захист" надає якісну юридичну допомогу по захисту Ваших прав та інтересів у ВСІХ сферах правовідносин.

За більш детальною інформацією і для попереднього запису на консультацію, звертайтеся за телефоном 0800-40-33-03.